Reklamę na Facebooku i Instagramie ustawiasz w Menedżerze reklam Meta w trzech krokach. Wybierasz cel kampanii, zawężasz odbiorców do miejscowości lub promienia wokół firmy i ustalasz budżet. Lokalnej firmie usługowej zwykle najlepiej służy cel „Kontakty” albo „Ruch” do dobrej strony z ofertą, a pierwsza kampania powinna być krótkim testem z policzonym kosztem jednego zapytania.
Czy reklama na Facebooku ma sens dla lokalnej firmy usługowej?
Ma sens, gdy twoją usługę da się pokazać na zdjęciu lub filmie i klient może ją zaplanować, np. remont łazienki, montaż klimatyzacji przed latem, zabieg kosmetyczny. Słabiej działa przy pilnych potrzebach, takich jak awaria hydrauliczna. Wtedy klient nie przegląda Facebooka, tylko wpisuje zapytanie w Google. To nasza ocena, nie wynik badania.
Facebook i Instagram pokazują reklamę osobom, które jeszcze nie szukają twojej usługi. Reklama może więc obudzić potrzebę albo przypomnieć o firmie, ale rzadko trafia w moment awarii. Dlatego dla wielu firm usługowych reklama w mediach społecznościowych uzupełnia widoczność w Google, a nie ją zastępuje.
Od czego zacząć, zanim uruchomisz pierwszą reklamę?
Potrzebujesz strony firmowej na Facebooku, konta reklamowego w Menedżerze reklam Meta z podpiętą metodą płatności i miejsca, do którego reklama ma prowadzić. Może to być strona internetowa, formularz kontaktowy w reklamie albo rozmowa w Messengerze lub WhatsAppie.
Zanim zapłacisz za pierwsze kliknięcia, przygotuj:
- jedną konkretną ofertę, np. „przegląd klimatyzacji przed sezonem w Białymstoku i okolicach”;
- zdjęcia lub krótki film z prawdziwych realizacji;
- stronę lub podstronę, która tę ofertę opisuje, z ceną lub widełkami i jednym przyciskiem kontaktu. O tym, co powinno się na niej znaleźć, piszemy w liście kontrolnej strony firmy usługowej;
- sposób odbierania zapytań: kto oddzwania i w jakim czasie.
Jaki cel kampanii wybrać?
Wybierz cel, który odpowiada działaniu, za które chcesz płacić. Dla lokalnej usługi zwykle jest to „Kontakty”, gdy chcesz zbierać zgłoszenia, albo „Ruch”, gdy chcesz kierować ludzi na stronę z ofertą. „Rozpoznawalność” ma sens dla nowej firmy, która najpierw musi dać się zapamiętać w okolicy.
Meta opisuje w przewodniku po celach reklamy sześć celów kampanii:
- Rozpoznawalność: dotarcie do osób, które najprawdopodobniej zapamiętają reklamę. Dla lokalnej usługi ma sens przy nowej firmie albo zmianie nazwy.
- Ruch: kierowanie ludzi do wybranego miejsca, np. strony internetowej. Wybierz, gdy masz dobrą stronę z ofertą.
- Aktywność: interakcje, wiadomości i działania przy reklamie lub stronie. Przydaje się, gdy chcesz rozmów w Messengerze.
- Kontakty: zbieranie kontaktów przez formularz, wiadomości lub telefon. Najczęściej najlepszy wybór, gdy chcesz zgłoszeń od zainteresowanych.
- Promocja aplikacji i Sprzedaż: instalacje aplikacji i zakupy, np. w sklepie internetowym. Zwykle nie dotyczą firm usługowych.
Jak ustawić lokalizację, żeby docierać do klientów z okolicy?
Lokalizację ustawiasz na poziomie zestawu reklam, w sekcji grupy odbiorców. Możesz wybrać miasta, województwa lub kody pocztowe, a przy mieście także promień wokół niego albo opcję „Tylko ta miejscowość”. Ustaw obszar, w którym naprawdę przyjmujesz zlecenia, a nie największy możliwy.
Według pomocy Meta dotyczącej targetowania na podstawie lokalizacji:
- reklamy trafiają do osób, które w danej lokalizacji mieszkają lub niedawno w niej były;
- po wybraniu miejscowości promień ustawia się domyślnie, a zmieniasz go suwakiem;
- promienia nie da się ustawić przy kodach pocztowych, województwach, regionach i krajach;
- reklamy z kategorii specjalnych, czyli nieruchomości, zatrudnienia oraz produktów i usług finansowych, mają ograniczone opcje doboru odbiorców;
- targetowanie na podstawie lokalizacji nie gwarantuje pełnej dokładności.
Ostatni punkt oznacza w praktyce, że część wyświetleń trafi do osób spoza twojego obszaru. Dlatego w samej reklamie napisz wprost, gdzie działasz, np. „Białystok i okolice do 30 km”.
Ile wydać na pierwszą kampanię reklamową?
Tyle, ile możesz przeznaczyć na test, po którym dowiesz się, ile kosztuje jedno zapytanie. Zamiast zgadywać miesięczny budżet, ustal krótki okres testu i z góry zdecyduj, jaki koszt zapytania jest dla ciebie opłacalny.
Przykład hipotetyczny. Kwoty są założeniami do ćwiczenia, nie średnimi rynkowymi. Firma ustawia budżet 30 zł dziennie na 14 dni, czyli 420 zł. Kampania przynosi 12 zgłoszeń, z których 3 kończą się zleceniem.
| Wskaźnik | Obliczenie | Wynik |
|---|---|---|
| Koszt zgłoszenia | 420 zł / 12 zgłoszeń | 35 zł |
| Koszt pozyskania klienta | 420 zł / 3 zlecenia | 140 zł |
Czy 140 zł za klienta to dużo, zależy od tego, ile na nim zarabiasz. Przy usłudze z marżą 2000 zł to dobry wynik, przy usłudze z marżą 150 zł już nie. Jak policzyć, ile wart jest klient w dłuższym czasie, wyjaśniamy w artykule o tym, jak ustalić cennik usług.
Formularz w reklamie czy przejście na stronę?
Formularz w reklamie jest szybszy dla klienta, bo pola wypełniają się danymi z jego profilu. Przejście na stronę pozwala lepiej opisać ofertę i zbudować zaufanie. Formularz sprawdza się przy prostych usługach, a strona przy droższych, gdzie klient chce najpierw zobaczyć realizacje i ceny.
Formularz w reklamie. Meta wymaga, żeby w reklamie kontaktowej z formularzem podać adres polityki prywatności. Według pomocy Meta link nie może prowadzić bezpośrednio do pliku PDF, obrazu ani pliku do pobrania. Polityka powinna m.in. opisywać, jakie dane zbierasz, jak je wykorzystujesz i jak klient może o nie pytać. Do formularza dodaj jedno pytanie, które pomoże ci odróżnić poważne zapytania, np. o miejscowość albo termin.
Strona z pikselem Meta. Piksel Meta to fragment kodu na stronie, który mierzy działania odwiedzających po kliknięciu reklamy, np. wysłanie formularza. Zapisuje informacje w przeglądarce, więc zgodnie z art. 399 Prawa komunikacji elektronicznej zwykle wymaga zgody odwiedzającego, wyrażonej np. w banerze cookies. Więcej o tym piszemy w części o RODO i plikach cookies na stronie firmy. Meta przypomina też, żeby nie przekazywać przez piksel informacji zabronionych, m.in. danych o zdrowiu. Dotyczy to np. gabinetów medycznych.
Co pokazać w reklamie lokalnej firmy usługowej?
Pokaż prawdziwą realizację, nazwij usługę i miejsce, podaj cenę lub widełki i jeden następny krok. Reklama ma w sekundę odpowiedzieć na pytanie, czy to coś dla mnie i czy działacie w mojej okolicy. Ogólne hasła o jakości i profesjonalizmie tego nie robią.
Prosty schemat treści:
- Zdjęcie lub film: efekt pracy, najlepiej przed i po, bez zdjęć stockowych.
- Pierwsze zdanie: usługa i miejsce, np. „Montaż pomp ciepła w Białymstoku i okolicach”.
- Konkret: cena od, czas realizacji, wolne terminy, gwarancja.
- Przycisk: „Wyślij zapytanie”, „Zadzwoń” albo „Dowiedz się więcej”.
Jak sprawdzić, czy reklama na Facebooku działa?
Licz zapytania i zlecenia, a nie polubienia i kliknięcia. Po teście porównaj koszt pozyskania klienta z marżą na usłudze. Jeśli się nie spina, zmień ofertę, zdjęcie albo obszar, zanim zwiększysz budżet.
Co sprawdzać po każdej kampanii:
- ile było zgłoszeń i ile z nich zamieniło się w zlecenia;
- koszt jednego zgłoszenia i jednego klienta;
- skąd klient wie o firmie: zapytaj o to przy pierwszej rozmowie i zapisz odpowiedź;
- które zdjęcie lub tekst przyniosły najwięcej zgłoszeń.
Lista kontrolna przed uruchomieniem reklamy
- Masz stronę firmową na Facebooku i konto reklamowe z metodą płatności.
- Reklama promuje jedną konkretną usługę w konkretnym miejscu.
- Cel kampanii odpowiada temu, za co chcesz płacić (zwykle „Kontakty” lub „Ruch”).
- Lokalizacja obejmuje tylko obszar, w którym przyjmujesz zlecenia.
- Budżet testowy i opłacalny koszt klienta są ustalone z góry.
- Formularz ma link do polityki prywatności, a strona baner cookies przed pikselem.
- Wiesz, kto i jak szybko oddzwania do osób, które zostawiły kontakt.