Co powinna mieć strona firmy usługowej? Lista kontrolna

Strona lokalnej firmy usługowej musi szybko odpowiedzieć na trzy pytania klienta: czy robicie to, czego szukam, czy działacie w mojej okolicy i jak się z wami skontaktować. Pozostałe elementy, czyli podstrony usług, zdjęcia realizacji, opinie i dane firmy, budują zaufanie i pomagają wyszukiwarce dopasować stronę do zapytań. Do tego dochodzi kilka wymogów prawnych.

Co powinno być na pierwszym ekranie strony?

Pierwszy ekran strony firmy usługowej powinien nazywać usługę i obszar działania oraz pokazywać jeden wyraźny sposób kontaktu. Klient, który trafia na stronę z wyszukiwarki, w kilka sekund ocenia, czy jest we właściwym miejscu. Ogólne hasło typu „Jakość i profesjonalizm” tego nie mówi.

Na pierwszym ekranie umieść:

nagłówek z usługą i miejscem, np. „Montaż pomp ciepła w Białymstoku i okolicach”;
jedno zdanie wyjaśnienia: dla kogo pracujesz albo co wyróżnia twoją firmę, najlepiej faktem, np. liczbą lat na rynku;
numer telefonu jako klikalny link, żeby klient czytający stronę na telefonie mógł zadzwonić jednym dotknięciem;
przycisk z następnym krokiem: wycena, kontakt, umówienie wizyty.

Czy każda usługa potrzebuje osobnej podstrony?

Tak, jeśli klienci szukają tych usług osobno. Osoba wpisująca „klimatyzacja Sokółka” chce trafić na stronę o klimatyzacji, a nie na ogólną stronę z listą dziesięciu usług. Osobna podstrona pozwala opisać zakres, proces, ceny i realizacje dla jednej usługi.

Dobra podstrona usługi odpowiada na pytania, które klient zadaje przez telefon: co dokładnie robicie, ile to trwa, od czego zależy cena, gdzie dojeżdżacie i co klient musi przygotować.

Przykładem jest strona GMK Instalacje. Ma ponad 100 podstron, bo każda usługa (pompy ciepła, kotły, klimatyzacja, rekuperacja, instalacje sanitarne i gazowe) ma osobną stronę dla każdego miasta, w którym firma pracuje. Podobny układ usług i miast województwa dolnośląskiego ma strona firmy spawalniczej Valner.

Taki układ ma sens, gdy firma naprawdę działa w tych miejscach i każda podstrona zawiera konkretne informacje. Setki niemal identycznych stron różniących się tylko nazwą miasta nie pomogą klientowi.

Jak pokazać obszar działania firmy?

Wypisz miejscowości, w których pracujesz, zamiast pisać „cała Polska” albo „okolice”. Klient szybko sprawdzi, czy do niego dojedziesz, a wyszukiwarka lepiej zrozumie, gdzie działasz. Jeśli masz siedzibę, w której przyjmujesz klientów, podaj jej pełny adres.

Ważna jest też spójność. Nazwa firmy, adres i telefon na stronie powinny być takie same jak w wizytówce Google (Google Business Profile) i w innych katalogach. Google w wytycznych dotyczących reprezentowania firmy prosi, żeby profil przedstawiał firmę tak, jak jest konsekwentnie przedstawiana i rozpoznawana w rzeczywistości, m.in. na szyldzie i stronie internetowej.

Jakie zdjęcia umieścić na stronie firmy usługowej?

Najlepiej prawdziwe zdjęcia twoich realizacji, zespołu i sprzętu. Pokazują klientowi, jak wygląda efekt pracy i kto przyjedzie na miejsce. Zdjęcia stockowe są poprawne, ale nie wyróżniają firmy, bo te same kadry pojawiają się na wielu stronach konkurencji.

Kilka praktycznych zasad:

dodawaj zdjęcia do odpowiednich podstron usług, a nie tylko do jednej galerii;
podpisz zdjęcie: co zrobiono i gdzie, np. „Kotłownia z pompą ciepła, dom jednorodzinny, Wasilków”;
nie pokazuj wizerunku klientów ani adresów bez ich zgody.

Czy warto pokazywać opinie klientów na stronie?

Tak, jeśli są prawdziwe i da się je sprawdzić. Opinie pomagają nowemu klientowi zaufać firmie, której nie zna. Najważniejsze opinie dla firmy lokalnej są jednak w wizytówce Google, bo tam klient porównuje firmy przed wejściem na którąkolwiek stronę.

Google w pomocy dotyczącej rankingu lokalnego wymienia trzy główne czynniki: trafność, odległość i rozpoznawalność. Na rozpoznawalność wpływa m.in. liczba opinii i ich ocena. Dlatego warto systematycznie prosić klientów o opinię. Jak robić to zgodnie z zasadami, opisujemy w poradniku o tym, jak zdobyć więcej opinii w Google. Ułatwia to bezpośredni link do formularza opinii, który możesz wygenerować w naszym bezpłatnym narzędziu do linku i kodu QR do opinii Google.

Na stronie pokaż kilka opinii z imieniem i miejscowością klienta, za jego zgodą, albo podlinkuj profil z opiniami. Nie publikuj opinii wymyślonych ani przepisanych bez źródła.

Czy podawać ceny na stronie?

Warto podać przynajmniej, od czego zależy cena, a jeśli to możliwe, widełki albo cenę „od”. To nasza rekomendacja, nie wymóg. Klient, który zna orientacyjną kwotę, dzwoni już z decyzją, że stać go na usługę. Ci, dla których cena jest za wysoka, nie zajmują ci czasu na wyceny bez szans.

Jeśli każda wycena jest indywidualna, opisz proces: co sprawdzasz na miejscu, czy oględziny są płatne i kiedy klient dostanie wycenę. Jak ułożyć sam cennik, piszemy w artykule o tym, jak ustalić cennik usług.

Jakie dane firmy muszą być na stronie?

Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością musi podać na stronie internetowej dane określone w art. 206 § 1 Kodeksu spółek handlowych: firmę spółki, siedzibę i adres, sąd rejestrowy i numer KRS, NIP oraz wysokość kapitału zakładowego. Podobne obowiązki KSH nakłada na inne spółki, np. komandytowo-akcyjną (art. 127 § 5).

Pełna lista dla spółki z o.o. według art. 206 § 1 KSH:

firma spółki, jej siedziba i adres;
oznaczenie sądu rejestrowego, w którym przechowywana jest dokumentacja spółki, oraz numer KRS;
numer NIP;
wysokość kapitału zakładowego, a w spółce, której umowę zawarto przy wykorzystaniu wzorca umowy, do czasu pokrycia kapitału także informacja, że wymagane wkłady nie zostały wniesione;
oznaczenie grupy spółek, jeżeli spółka do niej należy.

Te dane zwykle umieszcza się w stopce strony. Jednoosobowej działalności gospodarczej ten przepis nie dotyczy, ale podanie pełnej nazwy firmy, adresu i NIP ułatwia klientowi sprawdzenie firmy w rejestrze CEIDG i buduje zaufanie.

Co z RODO i plikami cookies na stronie firmy?

Jeśli strona ma formularz kontaktowy, musisz poinformować osobę, która go wypełnia, kto i po co przetwarza jej dane. Jeśli strona używa narzędzi analitycznych lub reklamowych zapisujących pliki cookies, zwykle potrzebujesz zgody odwiedzającego. Obie sprawy załatwia polityka prywatności i prawidłowo ustawiony baner cookies.

Formularz kontaktowy. Urząd Ochrony Danych Osobowych wskazuje, że w ramach obowiązku informacyjnego trzeba podać m.in. podstawę prawną i cel przetwarzania danych, okres ich przechowywania oraz prawa osoby, której dane dotyczą. Informacja ma być napisana jasnym i prostym językiem. W praktyce pod formularzem umieszcza się krótką informację z linkiem do polityki prywatności.

Pliki cookies. Od 10 listopada 2024 roku zasady przechowywania informacji na urządzeniu użytkownika określa art. 399 Prawa komunikacji elektronicznej. Co do zasady wymaga on uprzedniej informacji i zgody użytkownika. Zgoda nie jest potrzebna, gdy zapis jest konieczny do świadczenia usługi, której użytkownik żąda, np. do działania formularza. Narzędzia analityczne i reklamowe zwykle tego wyjątku nie spełniają.

To ogólny opis przepisów, nie porada prawna. Jeśli zbierasz więcej danych niż imię i telefon, np. dane o zdrowiu w gabinecie, skonsultuj politykę prywatności z prawnikiem.

Lista kontrolna strony firmy usługowej

Sprawdź swoją stronę na telefonie i odhacz, co już masz:

Gdy brakuje kilku punktów, zacznij od tych z początku listy, bo dotyczą każdego odwiedzającego. Jeśli zastanawiasz się, ile kosztuje utrzymanie takiej strony, przeczytaj nasz przegląd kosztów utrzymania strony firmowej. O tym, jak powstaje strona w Fourpact, piszemy w sekcji jak to działa.